للتواصل

السعودية: لا يحق للشركات إلزام مشتركيها بدفع أجور الخدمة غير الصحيحة قبل البت في الاعتراض

10 يونيو 2014

قالت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إن للمشترك الحق في التظلم من أجور الخدمة التي يعتقد أنها ليست صحيحة مؤكدة أنه لا يتوجب عليه حينها دفع الأجور التي تم الاعتراض عليها حتى يتم البت في الاعتراض.

ونقلت صحيفة “عكاظ” السعودية عن الهيئة المنظمة لقطاع الاتصالات في المملكة إن من حق المشترك في حالة الاعتقاد بأن هناك خطأ في الفاتورة، أن يقوم بالاعتراض على ذلك الخطأ؛ وذلك عن طريق التقدم بشكوى خلال مدة لا تتجاوز تاريخ صدور الفاتورة التالية.

وكانت الهيئة قد طورت مطلع العام 2013 نظام شكاوى إلكتروني جديد يمكن مستخدمي خدمات الاتصالات في السعودية من تقديم شكاوى إلى مقدمي الخدمات عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وليتم ذلك تحت متابعتها، ويبقي مقدم الشكوى على اطلاع مستمر بحالة الشكوى منذ تسجيلها في النظام إلى أن تنتهي عبر إعلامه من خلال تنبيهات ترسل إليه. وفي حال لم تحل الشركة الشكوى أو لم يرض المشترك بحل الشركة، فإنه سيتمكن آلياً من تحويل مسار الشكوى إلى الهيئة للنظر في هذه الشكوى والبت فيها.