مدير خدمة العملاء في مسقط للتأمين: نحلل بيانات العملاء لتحسين الخدمات وتوقّع المشكلات
وأوضح الهنائي، خلال حديثه في بودكاست حياتنا والتأمين، أن عدم إلمام العميل بالإجراءات الداخلية للمؤسسات قد يؤدي إلى ظهور مشكلات، خاصة عندما يطالب بتخليص معاملته. وأشار إلى أهمية أن يكون العميل مطّلعًا دائمًا على بنود وثيقة التأمين وعلى حقوقه أيضًا.
الوصال – قال نبيل بن ياسر الهنائي، مدير خدمة العملاء بشركة مسقط للتأمين، إن تحليل البيانات والشكاوى يمنح مؤشرات استباقية حول سلوكيات العملاء، ما يساعد في توقّع المشكلات المستقبلية التي قد تواجههم، فضلًا عن تحسين جودة الخدمة وتخصيص المنتجات لفئات محددة من العملاء. وأوضح الهنائي، خلال حديثه في بودكاست حياتنا والتأمين، أن عدم إلمام العميل بالإجراءات الداخلية للمؤسسات قد يؤدي إلى ظهور مشكلات، خاصة عندما يطالب بتخليص معاملته. وأشار إلى أهمية أن يكون العميل مطّلعًا دائمًا على بنود وثيقة التأمين وعلى حقوقه أيضًا.
لمزيد من التفاصيل على الرابط التالي:
