هل حان الوقت لإعادة النظر في ثقافة استقبال المراجعين؟
د. محمد بن عوض المشيخي أكاديمي وباحث مختص في الرأي العام والاتصال الجماهيري ضيف برنامج #ساعة_الظهيرة والحديث عن ثقافة استقبال المراجعين تُعد جودة الخدمات الحكومية وسرعة إنجاز معاملات المواطنين من أبرز المؤشرات التي تعكس كفاءة الأداء المؤسسي ومدى قرب المسؤول من المواطن، خاصة في ظل التوجيهات السامية المستمرة التي تؤكد أهمية تسهيل الإجراءات، وفتح أبواب المؤسسات الحكومية أمام المراجعين، وتعزيز ثقافة العمل الخدمي القائم على الشفافية وسرعة الاستجابة. ورغم التطور الذي شهدته منظومة الخدمات الحكومية والتحول الرقمي خلال السنوات الأخيرة، لا تزال بعض التحديات المرتبطة بالبيروقراطية والروتين وتعقيد الإجراءات وصعوبة الوصول إلى أصحاب القرار تمثل هاجسًا لدى عدد من المواطنين، خاصة في بعض المعاملات التي تتطلب قرارات مباشرة أو استثناءات مرتبطة بالظروف الإنسانية والخدمية. وفي المقابل، برزت منصات وقنوات حكومية تهدف إلى تعزيز التواصل مع المواطنين، وتسهيل متابعة الملاحظات والشكاوى والمقترحات، بما يسهم في تطوير الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
