الدكتورة حصة البادية لـ«الوصال»: غياب المتحدث الرسمي في الأزمات يفتح الباب للشائعات ويهدد الثقة المجتمعية
ساعة الظهيرة
الوصال ـــ أوضحت الدكتورة حصة البادية، الكاتبة والأكاديمية، أن إعلان عدد من المؤسسات عن تعيين «متحدثين رسميين» لم يُترجم بعد إلى «حضور فاعل في الأزمات»، مشيرة إلى أن حادثة العامرات الأخيرة كشفت «فراغًا اتصاليًا» ترك المجتمع في حالة من البلبلة وانتظار المعلومات.
تواصل إنساني أولي
وبيّنت في «برنامج ساعة الظهيرة» عبر «الوصال»، أن دور المتحدث الرسمي لا يبدأ بالبيانات الجافة أو التبريرات، وإنما بـ «تواصل إنساني مباشر» يهدّئ النفوس ويمتص الاحتقان قبل تقديم التفاصيل الفنية، مؤكدة أن هذا التواصل الإنساني «يمنع تضخم الشائعات ويعيد الثقة بين الناس والمؤسسات».
فقدان الثقة
وتناولت أثر الغياب الرسمي على ثقة المجتمع في مؤسساته، موضحة أن تأخر التصريحات أو غيابها يفتح الباب أمام «المعلومات المضللة»، مما يؤدي إلى فقدان الثقة و«تهديد الأمن الاجتماعي». وأشارت إلى أن «الشفافية والتواصل الفوري» عنصران حاسمان في إدارة الأزمات المجتمعية.
المؤثرون وركوب الموجة
وتطرقت إلى «ظاهرة ركوب الموجة» لدى بعض المؤثرين الذين يستغلون القضايا المجتمعية لتحقيق الشهرة أو زيادة المتابعين، مؤكدة أن وجود متحدث رسمي منذ اللحظة الأولى «يحد من انتشار المحتوى غير المسؤول»، ويعيد بوصلة الرأي العام إلى المصادر الرسمية.
مراجعة مجتمعية ضرورية
وأضافت أن الأزمة ليست مسؤولية الجهات الرسمية وحدها، بل هي أيضًا «دعوة لمراجعة الروابط الاجتماعية»، متسائلة: كيف يمكن لأسرة أن تغيب لعدة أيام دون أن يلاحظها الجيران أو الأقارب؟ مؤكدة أن الحادثة «ناقوس خطر» يعيد التفكير في مسؤوليتنا تجاه من حولنا.
معايير الممارسة
وبيّنت أن المتحدث الرسمي الناجح يجب أن يتمتع بـ «ذكاء اجتماعي» عالٍ يمكّنه من إدارة المشاعر العامة قبل طرح البيانات، موضحة أن التعامل مع الأزمات يمر بمراحل تبدأ بـ «بيان عاطفي متعاطف» يهدّئ المجتمع، يليه «بيان معلوماتي دقيق» يستند إلى البيانات الرسمية، ثم «بيان تحليلي» يوضح الإجراءات والتوصيات.
أمن وطني واتصال مؤسسي
وختمت بالتأكيد على أن غياب التواصل الرسمي «لا يؤثر فقط على الصورة المؤسسية» بل قد يمتد إلى «الأمن الوطني»، مشددة على أن وجود متحدث رسمي «ليس رفاهية» بل «ضرورة مؤسسية» لضمان الشفافية، وبناء الثقة، وتعزيز التماسك الاجتماعي في الأوقات الحساسة.
لمتابعة حلقة «ساعة الظهيرة» عبر الرابط التالي:
تابع قناة الوصال عبر الواتساب واطّلع على آخر الأخبار والمستجدات أولاً بأول.
للانضمام:
