صالح الحجري لـ «الوصال»: أكثر من «4600 عماني» يعملون في قطاع التوصيل السريع بمتوسط دخل يبلغ «450 ريالًا شهريًّا»
منتدى الوصال
الوصال ــ تحدث المهندس صالح بن عامر الحجري، خبير مشاريع بوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، في «منتدى الوصال» عن التحولات التنظيمية لقطاع «التوصيل السريع»، موضحًا أنّ الخدمات انتقلت من إطار «الميل الأخير» المرتبط تاريخيًا بنقل الطرود تحت إشراف هيئة تنظيم الاتصالات، إلى واقعٍ توسّعت فيه الأنشطة لتشمل «توصيل الطعام» و«السوبرماركت» و«الأدوية» وغيرها، ما أوجد «منطقة رمادية» وممارسات عشوائية استدعت تدخّل الجهات المختصة لوضع تشريع واضح يحفظ سلامة المستهلك وينظّم العلاقة بين المنصات وشركات التوصيل والمندوبين.
الحاجة إلى تنظيم شامل
وأوضح أنّ غياب التتبّع الدقيق للمسؤولية داخل سلسلة التوصيل سابقًا ــ من المنصة إلى شركة التوصيل فالمندوب وصولًا إلى المستهلك ــ جعل معالجة الأخطاء والحوادث أمرًا ملتبسًا، وزاد المخاطر مع تشغيل مندوبين غير مرتبطين تعاقديًا بالشركات. وبيّن أنّ التشريع الجديد يستهدف «ترخيص السائقين»، وتحديد «نوعية المركبات»، واشتراطات «سلامة الغذاء» و«حفظ الحرارة»، وحماية بيانات العملاء ضمن منظومة التجارة الإلكترونية التي تُحدّث اشتراطاتها دوريًا.
سلسلة تشغيل متكاملة
واستعرض الحجري بنية السلسلة التشغيلية بقوله إن «المنصات» تتعاقد مع شركات «اللوجستيات الطرف الثالث (3PL)» التي تتولّى بدورها إسناد الطلبات إلكترونيًا إلى المندوبين وفق الموقع الجغرافي ومعايير الأداء، مع وجود عقود وتأمينات وإثباتات «استلام وتسليم» تضبط المسؤوليات.
مهنة رسمية وترخيص إلزامي
وذكر أنّ المسمّى النظامي للخدمة هو «التوصيل السريع»، وقد استُحدثت عبر وزارة العمل مهنة «مندوب توصيل طعام على الدراجات» بترخيص مزاولة وتدريب إلزامي يشمل بروتوكولات التعامل مع الطعام وآداب الدخول للأحياء واحترام الخصوصية.
الدراجات لخفض الكلفة وتمكين العُمانيين
وبيّن أنّ «الدراجات» اختيرت لتقليل الكلفة التشغيلية وتمكين «التعمين»، مع وضع مواصفات معتمدة لصناديق «الحفظ والعزل الحراري» على الدراجات، بينما يظل استخدام «السيارات الخاصة» متاحًا للعمل الجزئي للعُمانيين ضمن ضوابط التسجيل والترخيص.
حماية البيانات وخصوصية العملاء
وأكد أنّ حماية «سرية بيانات» العملاء تخضع لإطار تنظيمي قائم لدى الجهات المعنية بالتجارة الإلكترونية، وأن طلبات الطعام «معرّفة وشفافة» من حيث بيانات الصنف والمحتوى والعنوان، بما يحمي المندوب قانونيًا ويزيل مناطق الالتباس.
وأوضح أنّ الوزارة «لا تتدخل في تسعير» خدمة التوصيل، وأن السوق التنافسية بين المنصات وشركات التوصيل كفيلة بكبح أي زيادات غير مبرّرة، مع مراعاة التشريع لكلفة التشغيل لتجنّب تحميل المستهلك أعباء إضافية.
فرص تشغيل واعدة
وكشف الحجري عن مؤشرات تشغيل وفرص عمل واضحة؛ إذ يبلغ عدد العُمانيين المسجّلين في المنصات «4600» شخص بمتوسط دخل «450» ريالًا شهريًا، ويتجاوز «75%» منهم هذا المتوسط وفق الجهد، فيما سجّل أعلى أداء «1200» ريال لشهر كامل بواقع «12 ساعة يوميًا». كما يبلغ عدد الوافدين المسجّلين «قرابة 9000». وبيّن أنّ «مسقط» تستحوذ على «80%» من إيرادات المنصات، مع حضورٍ لافتٍ في «صحار ونزوى وصور وجعلان والسويق».
جودة الخدمة وسرعة التوصيل
ولفت إلى أنّ الحوكمة الزمنية تستهدف إبقاء زمن التوصيل بين «45–60 دقيقة» كحدٍّ أقصى عمومًا، على أن يتحسّن تدريجيًا مع نضج السوق وتطوّر المنصات الرقمية والخدمات اللوجستية.
تدريب وتأهيل وتعمين
وأوضح أنّ «الجمعية اللوجستية العُمانية» ــ بالتعاون مع وزارة العمل ــ تقدّم برامج تدريب بتكلفة أقل، تشمل «السلامة الوقائية» لسائقي الدراجات ومسارات «مشرف توصيل طعام» ضمن أدوار إشرافية تُسهم في رفع «نِسَب التعمين»، مع اشتراط دورات للسائقين الوافدين في القيادة الوقائية.
مراحل التنظيم والتوسع القادم
وأشار إلى أنّ التنظيم الجاري يختصّ حاليًا بـ«توصيل الطعام من المطاعم»، فيما يظل «توصيل الأدوات والملابس والطرود» تحت اختصاصات أخرى ــ مثل هيئة تنظيم الاتصالات ــ وسيُستكمل تنظيمه تباعًا، كما ستصدر لاحقًا أطر تفصيلية لـ«الأدوية» والمواد «القابلة للتلف».
منصة وطنية للتسجيل
وبيّن أنّ منصة «نقل» ستُسجَّل فيها الشركات والعاملون، مع بقاء «ترخيص التطبيقات التجارية» لدى وزارة التجارة إلى حين استكمال الإطار الشامل، بينما تواصل الوزارة «حوكمة المأذونيات» لتنظيم الطاقة الاستيعابية حسب النمو الفعلي للطلب وبيانات الأداء.
هدف التحول
وختم الحجري مؤكّدًا أنّ الهدف هو «الانتقال بقطاعٍ عشوائي إلى قطاعٍ اقتصادي آمن»، يحمي المستهلك ويولّد «وظائف نوعية» و«أدوارًا إشرافية» للعُمانيين، ويُمكّن الشركات من تحقيق مستهدفات «التعمين» دون رفع الكلفة على الجمهور، مع مسارٍ تدريجي لاستكمال تنظيم بقية أنشطة «الميل الأخير».
لمتابعة حلقة «منتدى الوصال» عبر الرابط التالي:
تابع قناة الوصال عبر الواتساب واطّلع على آخر الأخبار والمستجدات أولاً بأول.
للانضمام:
