فتحي المهمولي لـ«الوصال»: 16 مبادرة لترسيخ نموذج مستدام وتطوير كفاءة مراكز سند للخدمات
ساعة الظهيرة
الوصال ــ استعرض فتحي بن ناصر المهمولي، مدير مساعد دائرة مراكز سند للخدمات بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، ملامح المبادرات الست عشرة المعتمدة لتطوير مراكز سند، موضحًا أبعادها التنظيمية والتنموية وأثرها المتوقع على استدامة هذه المراكز وتعزيز دورها الخدمي والتشغيلي.
نموذج مستدام
وأوضح المهمولي خلال حديثه في برنامج «ساعة الظهيرة»، أن المبادرات الست عشرة تهدف إلى ترسيخ نموذج مستدام لمراكز سند للخدمات، يقوم على رفع كفاءة المراكز، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة من خلالها، وتعزيز الشراكة بين القطاعين العام والخاص. وبيّن أن هذه المبادرات تمثل إطارًا عمليًا للانتقال بمراكز سند من نموذجها الحالي إلى نموذج مستقبلي أكثر جاهزية، يواكب المتغيرات ويضمن جودة الخدمات على المدى الطويل.
فرص عمل مستمرة
وتطرق إلى مفهوم الاستدامة، موضحًا أن التوجه يركز على ضمان استمرار هذه المراكز لعقود مقبلة، بحيث تكون بيئة عمل مولدة لفرص العمل وقريبة من أماكن سكن المواطنين، بما يسهم في تقليص أعداد الباحثين عن عمل، وتوفير فرص مناسبة لفئات مختلفة من المجتمع في بيئة عمل جاذبة.
مرتكزات التطوير
وبيّن أن المبادرات قُسمت إلى ثلاثة مرتكزات رئيسية، شملت تجويد الخدمات، وتطوير الخدمات نفسها، والحوافز والتسهيلات. ففي جانب التجويد، أشار إلى إعداد دليل حوكمة لمراكز سند، وإطلاق برنامج كفاءة لموظفي المراكز، وتطبيق دليل تصنيف، إلى جانب إطلاق مساعد ذكي، وبناء منظومة متابعة وتقييم أداء المراكز.
توسعة الخدمات
أما في مرتكز الخدمات، فأوضح أن المبادرات تضمنت اعتماد مراكز سند قناة رسمية لتقديم الخدمات الحكومية، وتسهيل الربط مع الجهات المختلفة، وتقديم خدمات خاصة بالمراكز، إلى جانب تفعيل التشغيل المشترك مع جهات حكومية وخاصة، وتمكين المراكز من تقديم بعض الخدمات غير الإلكترونية، إضافة إلى مبادرة «منقذ» لتخليص المعاملات التي تتطلب مراجعات ميدانية نيابة عن المستفيدين.
حوافز وتشجيع
وفيما يتعلق بالحوافز، أشار إلى إطلاق برنامج ولاء لمراكز سند، ودراسة إنشاء صندوق لدعمها، إلى جانب استحداث جائزة سنوية لتكريم المراكز المتميزة في كل محافظة، بما يعزز ثقافة التنافس والإجادة بين المراكز.
تنظيم وتقييم
وأكد المهمولي أن من بين مخرجات هذه المبادرات تعديل اللائحة التنظيمية لمراكز سند، استنادًا إلى دراسة واقع القطاع ورصد بعض الممارسات التي تستدعي التنظيم. وأوضح أن اللائحة الجديدة ستتضمن اشتراطات واضحة، وبنودًا للجزاءات والعقوبات عند المخالفات، إضافة إلى نظام متكامل لمتابعة وتقييم الأداء.
تصنيف معلن
وأشار إلى أن التوجه الجديد يقوم على تصنيف المراكز حسب جودة خدماتها، بحيث يكون التصنيف معلنًا للجمهور، ويعكس مستوى الأداء، ما يعزز الشفافية ويحفّز المراكز على تحسين جودة خدماتها.
خطوات التنفيذ
وأوضح أن العمل بدأ فعليًا في عدد من المبادرات، من بينها اعتماد مراكز سند قناة مساندة للخدمات الحكومية الإلكترونية، حيث جرى توقيع اتفاقية ربط تقني مع وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بين البوابة الموحدة للخدمات الإلكترونية وبوابة مراكز سند.
أرقام ودور وطني
وفي ختام حديثه بيّن أن مراكز سند تُعد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي وفرت فرص عمل لنحو 2350 شابًا وشابة عمانيين، مؤكدًا أن جميع القرارات والمبادرات المتخذة تهدف إلى تنظيم القطاع، واستدامة المراكز، وتنويع خدماتها، بما يخدم الاقتصاد الوطني ويعزز كفاءة إنجاز المعاملات للمواطنين والمقيمين.
لمتابعة حلقة «ساعة الظهيرة» عبر الرابط التالي:
تابع قناة الوصال عبر الواتساب واطّلع على آخر الأخبار والمستجدات أولاً بأول.
للانضمام:
